Nem elég annyit kimondani, hogy szükség van egy új weboldalra vagy online rendszerre. A valódi kérdés az, hogy annak hogyan kell működnie, milyen lépésekből áll a felhasználói út, milyen adatokat kezel, kikkel kommunikál, és milyen eredményt várunk tőle.
A projekttervezési folyamat során rendszerezzük az igényeket, priorizáljuk a funkciókat, és olyan briefet vagy specifikációt készítünk, amely alapján a megvalósítás már sokkal pontosabban becsülhető és vezethető.
Ez a szakasz magában foglalhatja a felhasználói folyamatok feltérképezését, az oldaltérképet, a rendszerstruktúrát és a megvalósítás logikáját is.